مبانی نظری وپیشینه تحقیق کيفيت خدمات الکترونيک

فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق کيفيت خدمات الکترونيک دارای 28 صفحه وبا فرمت ورد وقابل ویرایش می باشد.


توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع :    انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)

نوع فایل:     WORD و قابل ویرایش با فرمت doc

قسمتی از متن مبانی نظری و پیشینه
کيفيت خدمات الکترونيک
كسب و كار الكترونيك
2-3.تجارت الكترونيك
2-4.بانكداري الكترونيكي
2-4-1.مزايای بانکداری الکترونيک
2-4-2.يك فرصت، يك تهديد
2-5.خدمات الکترونيک
2-5-1.تعاريف خدمات الکترونيکی
2-5-2.ويژگی های خدمات الکترونيکی
2-5-3.کيفيت خدمات الکترونيکی
2-5-3-1.تعاريف کيفيت خدمات الکترونيکی
2-5-3-2.مدلهای سنجش کيفيت خدمات الکترونيک
2-5-3-2-1. ای اسکوال:
2-5-3-2-2.ای رس کوال
2-5-3-2-3.ايکوال

پيشينه تحقيق
منابع فارسی   
کيفيت خدمات الکترونيک

اين واژه براي اولين بار در سال 1997 توسط شركت آی بی ام مطرح گرديد. كسب و كار الكترونيك مفهومي عام‌تر از تجارت الكترونيك را در بر مي‌گيرد. تجارت الكترونيك بيشتر تكيه بر ارتباط بيروني بنگاه يا فرد دارد. در حالي كه كسب و كار الكترونيك علاوه بر ارتباطات بيروني به استراتژي درون سازمان نيز اشاره دارد و شامل تجارت الكترونيك، هوشمندي شركتها، مديريت روابط با مشتري، مديريت زنجيره تأمين و برنامه ريزي منابع سازمان مي‌شود. به طور خلاصه كسب و كار الكترونيك تلفيق سيستم ها و فرآيندها و زنجيره هاي تأمين و كل بازار با استفاده از اصول و فناوريهاي مرتبط با استفاده از ابزار اينترنت است كه در هفت بخش ارائه مي شود:(شامبور و لو. جی، 2013)
1- شركت با مصرف كننده؛                           2-  شركت با شركت؛              
3- مصرف كننده با مصرف كننده؛                   4- شركت با دولت؛                                                 
5- دولت با مصرف كننده؛                              6- شركت با كاركنان؛
7- شخص با شخص؛
2-3.تجارت الكترونيك
تجارت الكترونيك به عنوان يكي از پديده هاي بزرگ قرن 21 تعاريف مختلفي داراست كه از جمله آنها مي‌توان به موارد زير اشاره كرد:
·        هدايت ارتباطات كاري و معاملات بر روي شبكه ها از طريق رايانه؛
·        خريد و فروش كالاها و خدمات و انتقال سرمايه ها از طريق ارتباطات ديجيتالي؛
·         كاربرد وسايل الكترونيك براي تبليغ، فروش، توزيع و پشتيباني محصولات؛
اتحاديه اروپا در سال 1997 آن را به شكل زير تعريف كرد:
تجارت الكترونيك بر پردازش و انتقال الكترونيك داده ها شامل متن، صدا و تصوير مبتني است. تجارت الكترونيك فعاليتهاي گوناگوني از قبيل مبادله الكترونيك كالاها و خدمات و تحويل فوري مطالب ديجيتالي و انتقال الكترونيك را در‌بر دارند(بویه و همکاران، 2009).